A volte penso che i santi mi fanno la ceretta completa, non un baffo. Ieri giornata lavorativa da manuale. Telefono, computer, biglietti, preventivi, scrivanie occupate.
Arrivano in due. Facce simpatiche anche se composte, richiedono un preventivo per le Mauritius. Con le scrivanie occupate, preparo la reception e illustro i cataloghi ai clienti. Faccio i primi due preventivi e mostro le strutture, dando anche qualche informazione di carattere generico sulla destinazione, periodo e voli. Poi accade questo.
Mammadellaspecie: Informa il cliente che c'è uno sconto agenzia.
Femminadellaspecie: Ok. Ci pensi tu dopo.
Cliente: Ah, ma allora stiamo perdendo tempo!
Femminadellaspecie: ??? Beh, no. Perchè?
Cliente: E vabbè se per il prezzo devo aspettare che finisce la signora per lo sconto, allora qui che stiamo facendo? Facciamo come su Largo San Nicola (faccia disgustata al solo pronunciarlo) che uno fa un prezzo e l'altro ne fa un altro?
Femminadellaspecie: Veramente no. Se non faccio i preventivi su cosa lavora?
Cliente: Ah. Va bene (scocciato) fai fai.
Femminadellaspecie: No, se preferisce può aspettare così non perdiamo tempo (con l'embolo impazzito come un toro col fumo al naso)!
Cliente: No, no. Continua pure. Aspetto.
Ora. Il cliente non ha sempre ragione. Al cliente si dà sempre ragione. C'è differenza. Sottile, ma c'è.
Arrivi in agenzia e, pur in piedi alla reception, ti offro la massima disponibilità e gentilezza, mettendoti nelle condizioni di sederti prima di tutti non appena si libera la prima scrivania, poichè il tuo preventivo sarebbe già pronto. Non mi limito a fare quattro conti sulla calcolatrice, ma ti dico cosa è meglio e cosa no, cosa conviene e cosa no e ti consiglio su tutto, neanche dovessi partire con te. Ti offro su un piatto d'argento lo sconto agenzia che, bada bene, non è dovuto e non tutti fanno, e tu? Che fai? Mi tratti come l'ultima merda dell'universo perchè perderesti cinque stronzissimi minuti?
Ora non so che concezione tu abbia della gente che lavora. Generalmente non siamo lì per giocare. Lavoriamo, ci mettiamo a disposizione fino al midollo, perchè in fondo il cliente paga e deve avere un buon servizio, ma se il servizio è offerto insieme ad un sorriso, il cliente torna con piacere. Tu forse non lo sai. Allora magari fanne un'altra di queste uscite, così posso togliermi lo sfizio di risponderti come mi ha detto la mammadellaspecie quando gliel'ho riferito, dopo la chiusura:
Mammadellaspecie: Dovevi dirgli "Se lo sconto le fa perdere tempo, non lo faccio".
Serafica e geniale come sempre!